Eles haviam pedido acompanhamento especial para embarcar
Um idoso de 83 anos e seu filho autista foram esquecidos no saguão do Aeroporto de Congonhas, São Paulo, na manhã desta última terça-feira (4), após terem solicitado serviço de acompanhamento especial para embarcar.
Eles embarcariam pela Gol às 6h30, com destino a Vitória, no Espírito Santo.
Os passageiros conseguiram embarcar apenas no início da tarde do mesmo dia, por outra companhia aérea.
A Gol também informou que deu a assistência necessária aos clientes, além de ter entrado em contato com a família para explicar o ocorrido.
Veja a nota da companhia:
“A GOL informa que os Clientes realizaram check-in prioritário para o voo G3 1320, programado para a manhã da terça-feira (4), entre Congonhas e Vitória. Porém, houve um desencontro de informações por parte da equipe da GOL no processo de embarque, ocasionando na perda do voo.
A GOL realizou toda a assistência necessária aos clientes e ambos receberam acompanhamento, refeição, e foi feito o contato aos familiares explicando o ocorrido. Os dois clientes embarcaram no início da tarde de terça-feira. A GOL lamenta profundamente os transtornos causados e está apurando os motivos para que situações como essa não voltem a ocorrer.”
Bnews
